Que définit une marque puissante dans l’esprit des gens? 2

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Qu’est-ce qu’une marque?

Vous trouverez de nombreuses définitions dans la littérature sur le marketing. Ma préférée et la plus juste vient d’Allen Adamson, qui fut Président de Landor à New York, le premier cabinet de conseils en image de marque au monde :

“Une marque est une chose qui vit dans votre tête.  C’est une promesse qui lie un produit ou un service à un consommateur. »

– Allen Adamson, Brand Simple

Beaucoup de gens pensent à tort qu’une marque est un logo, un slogan ou une identité visuelle. Ce ne sont que des symboles qui rappellent ce que représente une marque. Une marque, d’abord et avant tout, différencie les produits. En fait, le mot «marque» vient de la façon dont les éleveurs pouvaient distinguer leur bétail de celui d’un autre par le symbole gravé dans la peau de l’animal.

Avant les marques, on ne pouvait rien distinguer, surtout dans les siècles qui ont précédé la production de masse. Les marques sont devenues la façon dont les acheteurs locaux demandaient les tartes de Louise, les chapeaux de Gilles et les fers à cheval de Serge.

Aujourd’hui, les marques façonnent souvent nos attentes en matière de produits et d’expérience. À quoi vous attendez-vous lorsque vous pensez à un produit Apple, BMW, Nike ou Coca-Cola ? Les marques sont façonnées non seulement par ce que les annonceurs disent de leurs produits, mais aussi par ce que nous nous disons via les réseaux sociaux. Plus important encore, notre expérience avec une marque façonne nos attentes. Une bonne ou une mauvaise expérience est plus puissante que mille publicités.

Donc, dans un sens très réel, il n’y a pas de «marque», mais seulement les attentes que chacun de nous porte en nous à propos d’un produit de marque. À une époque où de nombreux produits sont pratiquement indiscernables, c’est souvent la promesse de la marque qui crée la différenciation.

Prenez une marque que vous connaissez (disons Apple). Pas un produit Apple spécifique. Juste Apple.

  • Aimez-vous ou n’aimez-vous pas Apple ?
  • Faites-vous confiance ou méfiez-vous d’Apple ?
  • Apple est-il branché ou carré ?
  • Apple est-il amusant ou ennuyeux ?
  • Apple vous donne-t-il l’impression d’être un initié ou juste un membre de la foule ?
  • Quelles sont vos attentes de quelque chose qui dit Apple ?
  • Recommandez-vous Apple à vos amis et à votre famille ?
  • Est-ce que « Apple » sur un produit vous rend plus ou moins susceptible de l’acheter (la question la plus importante de toutes) ?

C’est ça la marque.

Mais en tant que spécialiste du marketing, nous savons qu’une marque est bien plus que cela. Elle signifie un contrat, une relation, une promesse au client.

Il ne s’agit pas seulement de savoir quelles couleurs utiliser et quel logo concevoir. Il s’agit de ce que vous voulez que votre client pense de vous.

Une marque est ce que le client pense ce qu’elle est. C’est ça la marque. Peu importe ce que vous essayez d’y mettre.

Si vous êtes très clair et que vous avez une marque et un positionnement très forts et distincts, par exemple. Disney, Tesla, Apple, etc., alors j’espère que ce que vous pensez de votre marque est ce que les clients pensent qu’elle est.

Mais si votre message n’est pas si clair et que vous voulez que votre marque signifie quelque chose, mais ce que les clients pensent est quelque chose de différent. Devinez qui gagne.

Ce sont les clients.

Votre marque est ce qui se trouve dans la tête du client.

En quoi est-ce important?

Souvent, un client ne sait pas ou n’a pas le temps d’évaluer un produit dans son intégralité. Est-ce que cela répond à ses besoins, est-ce digne de confiance, qu’en est-il du prix, de la livraison, etc. Sans parler de la comparaison avec des centaines d’autres alternatives concurrentes.

Ainsi, il ou elle prendra presque toujours une décision en fonction de ce qu’il ou ce qu’elle pense d’une marque et de la manière dont elle répond à ses besoins.

Ainsi, une grande partie de ce qu’est le marketing est l’effort pour comprendre, construire et gérer cette relation.

Le marketing moderne vise à construire une marque pour qu’elle soit plus pertinente, personnelle et expérientielle. Ainsi, cela se connecte facilement avec le client cible et devient une partie de sa vie quotidienne.

Maintenant, je vais vous donner ma définition d’une marque,  pour moi c’est ça la définition d’une marque:

“Une marque c’est le sentiment que vous avez développé envers une entité commerciale.”

J’espère que cela pourra vous aider. Je suis heureux de répondre aux questions éventuelles dans les commentaires.

Cheers,

SEB

Sébastien Marchi

www.SEBbranding.com

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